Инструменты пользователя

Инструменты сайта


Боковая панель

Перевод этой страницы:

Каталог

help_system:rules_leaseweb:obschie_uslovija:razdely_8-15

Разделы 8-15

8. Персональные данные и защита информации

8.1 Заказчик признает, что LeaseWeb на основании предоставления услуг может получить доступ к персональным данным. Стороны осознают, что Заказчик является оператором персональных данных, а LeaseWeb процессором обработки персональных данных.

8.2 Заказчик признает и соглашается с тем, что LeaseWeb для выполнения своих обязательств по данному Соглашению и осуществления своих прав, имеет право на обработку персональных данных, при условии, если компания соблюдает соответствующие законы о защите данных.

9. Кредитное одобрение и материальное обеспечение

9.1 Оказание услуг или продажа оборудования компанией LeaseWeb Заказчику, подлежит одобрению компанией исходя из кредитоспособности Заказчика. На основе настоящего Соглашения, Заказчик обязан предоставить кредитную информацию LeaseWeb для ее одобрения, до даты начала работы или даты поставки.

9.2 LeaseWeb вправе в любое время посредством письменного уведомления устанавливать кредитный лимит Заказчика в размере, который определяется компанией LeaseWeb. Любые услуги, необходимые Заказчику, которые превышают данный кредитный лимит, требуют от Заказчика внесения суммы, равной или большей чем сумма, на которую Заказчик будет превышать кредитный лимит.

9.3 В дополнении к пункту 9.2, LeaseWeb может потребовать от Заказчика предоставить залог или поручительство банка или гарантию материнской компании соответствующий трем месяцам оплаты за обслуживание (фактического или планируемого) или любое другое подтверждение, удовлетворяющее требованиям LeaseWeb.

9.4 Любой залог, поручительство банка или гарантия материнской компании должны проводится компанией LeaseWeb в качестве гарантии оплаты за обслуживание и любых других сумм, причитающихся по Соглашению. После прекращения действия или окончанию срока действия Соглашения, LeaseWeb вправе применить любой залог, поручительство или гарантию материнской компании в качестве погашения каких-либо задолженностей Заказчика перед компанией LeaseWeb. Любой положительный остаток на счете возвращается клиенту. Любой депозит оплаченный Заказчиком в соответствии с настоящим пунктом не имеет каких-либо процентов за пользование денежными средствами.

10. Условия оплаты

10.1 Заказчик обязуется оплатить покупку Оборудования у компании LeaseWeb, как указано в Форме Заказа. Заказчик обязуется оплатить Услуги компании LeaseWeb согласно стоимости обслуживания. Если не указано иное, все цены за обслуживание указаны в евро без учета НДС.

10.2 LeaseWeb вправе увеличить стоимость обслуживания один (1) раз в календарный год на: а) пять процентов (5%) - или выше – б) СИПЦ за предыдущий год. Увеличение будет применяться, начиная с 1 января, если иное не предусмотрено LeaseWeb и не указано в уведомлении для Заказчика. В случае если увеличение стоимости обслуживания действует в течение 12 месяцев с момента вступления в силу Соглашения, то оно будет составлено пропорционально количеству месяцев, прошедших с момента вступления в силу Соглашения.

10.3 В дополнении к пункту 10.2, LeaseWeb вправе рассматривать изменения по вопросу любых (лицензионных) сборов, платежей и выплат за (программный) продукт: (i) используемый LeaseWeb при предоставлении услуг Заказчику, (ii) предоставленный по лицензии или перепроданный компанией LeaseWeb Заказчику.

10.4 Если иное не указано в форме заказа, LeaseWeb выставляет счет на:

а) приобретение любого оборудования Заказчиком у компании LeaseWeb с даты вступления в силу Заказа;

б) установление соединения, активацию услуги и другие разовые первоначальные взносы с момента даты готовности к работе или даты вступления в силу, в зависимости от того, что наступит раньше; и

в) все текущие расходы за обслуживание, например, в отношении использования пропускной способности и/или трафика данных, с даты готовности к работе или даты вступления в силу (что наступит ранее), с того момента помесячная оплата осуществляется авансом, за исключением использования услуг выше согласованного уровня и/или дополнительных услуг, счет за которые будет выставляться один раз в месяц.

10.5 В отступлении от пункта 10.4(а), Leaseweb может потребовать у Заказчика сделать предоплату в отношении любого оборудования, приобретенного Заказчиком у компании.

10.6 LeaseWeb отправляет счета Заказчику по электронной почте, в формате PDF. По просьбе Заказчика в качестве дополнительной услуги LeaseWeb может выслать по обычной почте распечатанную версию документа. Для осуществления такого рода услуг Заказчик должен оплатить компании LeaseWeb расходы в связи с дополнительной (административной) работой, осуществляемой LeaseWeb, а также расходы на почтовые услуги.

10.7 Если иное не указано в Форме Заказа, все счета, отправленные LeaseWeb Заказчику, подлежат оплате в течение 14 дней с даты получения счета Заказчиком.

10.8 Способы оплаты указаны в Форме Заказа. В случае прямого списания или оплате по карте, Заказчик уполномочивает LeaseWeb списать средства с банковского счета или кредитной карты для оплаты услуг за обслуживание.

10.9 В случае если Заказчик имеет жалобы в отношении счета, то он должен передать эту жалобу в письменной форме компании LeaseWeb в течение срока оплаты, в отсутствие таковых счета считаются подтвержденными Заказчиком. Жалоба в отношении счета принимается во внимание в случае, если в жалобе указаны конкретные счета и наличие обоснованных причин для жалобы. В таком случае стороны будут прилагать все коммерчески разумные усилия, чтобы решить спор мирным путем в течение двадцати (20) дней с момента получения жалобы, в первую очередь на уровне высшего исполнительного руководства каждой из сторон – в отсутствии удовлетворительного разрешения в течение 15 дней – во-вторых, на уровне сотрудников руководящего звена. В случае не разрешения спора в течение двадцати (20) дней после получения жалобы от Заказчика компанией LeaseWeb, каждая из сторон вправе приступить к разрешению споров в соответствии с пунктом 28.2.

10.10 Заказчик не имеет права задерживать оплату по счету. Право Заказчика приостановить выплату по счету или его части ограничено суммой счета, добросовестно оспоренной Заказчиком в соответствии с пунктом 10.9. В случае если жалоба Заказчика является необоснованной, он обязуется немедленно выплатить непогашенную сумму плюс проценты в соответствии с пунктом 10.9.

10.11 Если Заказчик не оплачивает счет в течение срока платежа, в таком случае такие счета не оспариваются в соответствии с пунктом 10.9. Если Заказчик не оплачивает не оспоренную часть счета в течение срока платежа, в данном случае он нарушает условия Соглашения согласно политике LeaseWeb, без предупреждения и уведомления о расторжении Соглашения компания имеет право взимать с Заказчика проценты на данную сумму ежедневно с даты назначенного срока платежа до даты исполнения денежного обязательства на основе предусмотренной законодательством уставной коммерческой нормы плюс два процента (2%) без ущерба для других прав и средств защиты LeaseWeb.

10.12 В дополнении к пункту 10.11, в случае если LeaseWeb и Заказчик пришли к Соглашению о том, что оплата будет осуществляться путем прямого списания средств, то LeaseWeb вправе взимать административный взнос в размере 500 евро у Заказчика в случае, если: (i) Заказчик отменил прямое списание средств, или (ii) если оплата была отменена или отклонена несколько раз.

11. Налоги

11.1 Заказчик несет ответственность и должен оплачивать все покупки, расходы, акцизы или аналогичные потребительские налоги (в том числе НДС, если требуется), возникающие в результате приобретения или аренды Услуг или Оборудования у компании LeaseWeb; при условии, однако, что LeaseWeb несет полную ответственность за свой собственный налог на прибыль и на имущество.

11.2 Независимо от вышеизложенного, LeaseWeb не выписывает счет Заказчику за любые налоги, за которые он предоставил действующий сертификат, освобождающий от уплаты налога, в форме приемлемой для LeaseWeb.

11.3 Стороны считают, что использование или предоставление (при необходимости) Услуги размещения сервера клиента не создаст отношения арендодатель и арендатор между сторонами. В случае если Услуга размещения сервера клиента и Заказ рассматривается в виде договора аренды, по мнению или представлению соответствующих органов (например, налоговой администрации или суда соответствующей инстанции), согласно которому LeaseWeb считается арендодателем а Заказчик считается арендатором, стороны соглашаются, что:

а) НДС накладывается на стоимость обслуживания;

б) НДС добавляется к счетам с даты их создания и выплачивается вместе с суммой, указанной в нем;

в) Стороны гарантируют, что вся их деятельность в рамках Соглашения будет соответствовать положениям действующего закона о налогах с оборота; что касается сдачи в аренду недвижимого имущества, то оно не облагается налогом с оборота;

г) Стороны по мере необходимости будут принимать решения взимать НДС за услуги техобслуживания или нет; и

д) Если в решении взимать НДС отказано или оно могло стать недействительным по причине того, что Заказчик не соблюдает требования, соответствующие положениям действующего закона о налогах с оборота, Заказчик обязан заплатить дополнительную сумму компании LeaseWeb, которая равна сумме НДС, первоначально добавленной к сумме всех расходов, которые могут возникнуть в результате отказа/аннулирования данных решений.

12. Приостановка оказания услуг

12.1 LeaseWeb вправе незамедлительно приостановить оказание каких-либо услуг и/или приостановить право Заказчика на доступ или использование Портала Клиента, и/или доступ к Оборудованию, направив письменное уведомление Заказчику, в случае если:

а) LeaseWeb получает приказ, постановление или решение суда, любого правоохранительного органа или органа власти;

б) Если Заказчик нарушил программу Anti-Spam Policy, или участвовал в IP-захвате, и если Заказчик не в состоянии связаться с компанией LeaseWeb в течение 30 минут после получения письменного уведомления в отношении нарушений Заказчика, и если он не в состоянии исправить данное нарушение в течение двух часов с момента получения письменного уведомления;

в) Заказчик нарушает правила пользования сетью и не в состоянии связаться с LeaseWeb в течение 30 минут после получения письменного уведомления в отношении нарушения и/или Заказчик не в состоянии исправить подобное нарушение в течение 8 часов с момента получения письменного уведомления.

г) Заказчик нарушает любые другие принципы LeaseWeb и не в состоянии связаться с компанией в течение 30 минут после получения письменного уведомления в отношении нарушения и/или Заказчик не в состоянии исправить текущее нарушение в течение 24 часов с момента получения письменного уведомления;

д) Потребление электроэнергии Заказчиком превышает базовый уровень (указанный в Форме Заказа), Заказчик не снижает уровень потребления до базового в течение трех дней после получения уведомления;

е) Потребление Заказчиком трафика данных и пропускной способности превышает фиксированные данные (как указано в Форме Заказа) и в случае если Заказчик не снижает потребление до уровня зафиксированных данных трафика в течение трех дней после получения уведомления;

ж) Заказчик не сохраняет в силе лицензии, разрешения и доверенности, необходимые для использования Услуг и/или Оборудования и не может исправить данные действия в течение семи дней после получения письменного уведомления;

з) Заказчик не содействует при расследовании ненадлежащего или незаконного использования услуг, Сети или любых других доступных сетей через LeaseWeb и не устраняет данное нарушение в течение семи дней после получения письменного уведомления;

и) Заказчик не оплачивает счет в течение срока платежа или не в состоянии оплатить подобный счет плюс проценты, указанные в пункте 10.11 в течение семи дней после получения уведомления;

к) Услуги, программное обеспечение, оборудование экспортируется или используется в стране, или используется Заказчиком или конечным Пользователем с нарушением ограничений, указанных в пункте 16.9; или

л) Заказчик нарушил какое-либо другое положение Соглашения и не может исправить данное нарушение в течение разумного срока после получения письменного уведомления по ним, в соответствии с которым согласно общим положениям, - 14 дней считаются разумным сроком.

12.2 В дополнении к пункту 12.1, в случае если Заказчик не выполняет платежные обязательства в соответствии с пунктом 12.1 и), компания LeaseWeb непосредственно после трех дней с даты письменного уведомления вправе:

а) ограничить потребление трафика данных Заказчика и пропускную способность сети; и/или

б) приостановить доступ к порталу клиента; и/или

в) приостановить предоставление услуг поддержки.

12.3 LeaseWeb вправе продолжить приостановления или ограничения, описанные в пунктах 12.1 и 12.2 до тех пор, пока: (i) Заказчик не устранит нарушение и не оплатит деактивацию, указанные в пункте 12.4; или (ii) Соглашение будет расторгнуто в соответствии с пунктом 21.

12.4 После прекращения предоставления услуг или доступа к оборудованию в соответствии с пунктом 12, LeaseWeb может предъявить а заказчик обязуется оплатить по требованию – плату за деактивацию в размере 125 евро, в отношении (административной) деятельности, осуществляемой с целью приостановить (если необходимо) или возобновить предоставление Услуг и/или право доступа Заказчика к Оборудованию.

13. Прерывание обслуживания

13.1 Как только станет известно о прерывании обслуживания, Заказчик должен уведомить LeaseWeb по электронной почте или по телефону и снабдить LeaseWeb необходимой информацией в соответствии с Разделом А Спецификации целевых уровней качества сервиса.

13.2 После получения уведомления от Заказчика в соответствии с пунктом 13.1, LeaseWeb обязан:

а) уведомить Заказчика о предполагаемых сроках восстановления поврежденных Услуг на сайте LeaseWeb или по электронной почте;

б) приложить все возможные усилия, чтобы восстановить Обслуживание и поврежденные Услуги; и по мере необходимости –

в) предоставить Заказчику необходимую обновленную информацию о ходе восстановления обслуживания.

13.3 Вместо восстановления Услуг, LeaseWeb может решить заменить поврежденные Услуги за равноценную ей услугу.

13.4 В случае прерывания обслуживания, Заказчик имеет право на компенсацию в виде льгот по оплате как указано в Спецификации целевых уровней качества сервиса.

14. Техническое обслуживание и тестирование

14.1 LeaseWeb оставляет за собой право приостанавливать оказание услуг и может приостановить право Заказчика на доступ к оборудованию для выполнения технического обслуживания.

14.2 Заказчик признает, что LeaseWeb будет в соответствующее время проводить техническое обслуживание в целях обеспечения надлежащей работы сети, Датацентра LeaseWeb и таких услуг, как ремонт, что может отразиться на предоставлении Услуг клиенту.

14.3 Если LeaseWeb ожидает плановое техническое обслуживание, упомянутое в пункте 14.2, для того чтобы изменить сервис предоставления Услуг и/или доступ к Оборудованию, LeaseWeb обязана:

а) насколько это возможно – предварительно уведомить Заказчика (по крайней мере, за три дня) о проведении предполагаемого техобслуживания;

б) насколько это практически осуществимо – включить в график данное техобслуживание и любое другое связанное с ним предоставление Услуг и/или доступ к Оборудованию в период обслуживания, с тем чтобы свести к минимуму какое-либо негативное воздействие при использовании Заказчиком Услуг или Оборудования; и

в) попытаться восстановить как можно скорее каждое прерывание в предоставлении Услуг и/или доступа Заказчика к Оборудованию.

14.4 Если LeaseWeb не рассчитывает проводить запланированное техническое обслуживание, как указано в пункте 14.2, чтобы может повлиять на предоставление Услуг и/или доступ к Оборудованию, LeaseWeb вправе осуществлять подобное обслуживание в любое время, без учета сроков уведомления.

14.5 Заказчик признает, что LeaseWeb может проводить в соответствующее время незапланированное техническое обслуживание с целью устранения или предотвращения аварийных ситуаций. LeaseWeb вправе осуществлять подобное обслуживание в любое время, без учета сроков уведомления. LeaseWeb в данном случае может уведомить Заказчика о подобной аварийной ситуации и необходимости проведения технического обслуживания без ненужных задержек.

14.6 Заказчик признает, что LeaseWeb будет в соответствующее время проводить тестирование системы без отправления уведомления.

15. Место размещения оборудования/ перестановка

15.1 Заказчик допускает, что возможность LeaseWeb предоставить Заказчику лицензию на использование места размещения оборудования, так же как и возможность LeaseWeb предоставлять любые другие услуги, попадают под действие положений кредитного соглашения (-ов) и под условия его продления.

15.2 LeaseWeb оставляет за собой право изменить место размещения Оборудования, а также право приостановить оказание Услуг в связи с перестановкой.

15.3 LeaseWeb должна предоставить Заказчику письменное уведомление предполагаемой перестановки, учитывая менее чем 30-дневный срок, за который должно предоставляться уведомление, в противном случае данное уведомление не может считаться утвержденным LeaseWeb.

15.4 В случае если LeaseWeb решает сменить месторасположение Оборудования, от Заказчика требуется переместить Размещаемое Оборудование на новое/альтернативное место, установленное LeaseWeb.

15.5 В случае если перестановка Размещаемого Оборудования проводится Заказчиком, как указано в пункте 15.4, LeaseWeb обязана выплатить компенсацию Заказчику за любые разумно понесенные расходы, определяемые LeaseWeb, понесенные в результате перестановки Оборудования, исключая расходы на любые новые межподключения, которые могут потребоваться Заказчику, или закупку материально-технического обеспечения, доставку и/или установку аппаратуры резервирования, необходимую для того, чтобы выполнить перестановку.

15.6 Без ущерба для положений пункта 15.4, LeaseWeb может по своему усмотрению принять решение по перестановке Размещаемого Оборудования по поручению или от имени Заказчика, при условии, что LeaseWeb должен в таком случае: (i) уведомить Заказчика о своем намерении поменять месторасположение Размещаемого Оборудования; и, насколько это практически возможно, координировать перестановку оборудования с Заказчиком.